产品简介
智能诉求受理是对全渠道转人工诉求举行一站式综合服务，包括语音、、、文本、、、视频等多种服务形式，并借助智能前情预 览，带入先导智能语音或智能在线机械人服务轨迹，深度连系客户画像剖析，全方位识别客户，预测营业倾向�！７窭� 中连系语音、、、文本识别服务实体，完成工单智能填写，释放坐席能力 ；；在服务竣事后，依托智能工枯燥治规则，完成工单自 动流转派单和协同处理�！�
产品特点
1.无邪安排方案、、、完善灾备系统
• 接纳微服务架构，组件型扩展，轻量无邪，支持外地部 署、、、云安排等方案，知足企业差别需求�！�
• 同时提供灾备工具条，远程坐席以及完善的数据回流 处理，包管系统高可用性�！�
2.全渠道对接、、、一体化事情台
• 支持服务热线、、、微信公众号、、、小程序、、、网站等多个渠道 接入�！�
2.全渠道对接、、、一体化事情台
• 支持服务热线、、、微信公众号、、、小程序、、、网站等多个渠道 接入�！�
• 统一起由和分配治理，对接统一工单系统，实现线上线 下一体化智能服务�！�
3.流程化协同、、、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情，加速部分协作的执行效 率，让销售、、、治理、、、服务全环节质量都获得有用羁系和提高�！�
• 同时建设岗•位专属事情台，如坐席事情台、、、回访池、、、调 度事情台等，包管各个岗位操作集中便捷�！�
4.AI辅助、、、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺，为受理历程提供客户身份识别、、、行为预测、、、客户全景剖析、、、智能填单和知识推荐，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警�！�
3.流程化协同、、、多岗位管控
• 以流程串联企业内外部事情，加速部分协作的执行效 率，让销售、、、治理、、、服务全环节质量都获得有用羁系和提高�！�
• 同时建设岗•位专属事情台，如坐席事情台、、、回访池、、、调 度事情台等，包管各个岗位操作集中便捷�！�
4.AI辅助、、、数据赋能
• 使用人工智能和大数据手艺，为受理历程提供客户身份识别、、、行为预测、、、客户全景剖析、、、智能填单和知识推荐，并在后续流程羁系中对服务异常举行自动识别和预警�！�
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